Production addict

Me revoilà après quelques semaines de "silence". J'en connais un peu plus sur mon job que je vais vous décrire en quelques phrases : je suis Responsable d'exploitation dans une société de services qui fait de l'externalisation. On s'occupe de gérer pour nos clients, des activités qu'ils ne jugent plus être le coeur de leur métier, et ils nous paient pour assurer une "prestation"...

Pour ma part, je suis en charge de TOUT ! Il faut démarrer le site (recruter, installer les locaux, commander les meubles, le matériel de bureau, l'informatique,...), suivre la qualité de la prestation (indicateurs client), la rentabilité de l'activité (comptes d'exploitation, amélioration continue, etc...), veiller à la sécurité du personnel (priorité N°1) et, quand l'activité prend fin, préparer le Plan social. Bref, un poste super intéressant mais aussi super prenant et consommateur de temps. Comme je m'occupe de sites sur Montbéliard, je suis en déplacement entre 2 et 3 jours par semaine, parfois en réunion au siège parisien ou en visite chez d'autres clients potentiels....

Bref, difficile de concilier vie professionelle et vie familliale mais pour le moment, je m'éclate dans ce que je fais et j'ai une femme plutôt compréhensive...

Le respect de la personne est une des valeurs fondamentales, affichées par les entreprises, quelque soit le secteur professionnel ou la zone géographique. Pour la plupart d'entre elles, l'interprétation du mot "respecter" signife "considérer autrui comme son égal" dans les échanges courants de la vie quotidienne et s'adresser à lui de manière polie et courtoise. Chez TOYOTA par exemple, la notion de respect va plus loin : il s'agit du respect de la personne bien entendu, mais aussi de sa capacité à progresser. Et respecter un opérateur, c'est le pousser à donner le maximum de ce qu'il sait faire et l'aider à progresser vers des fonctions avec plus de responsabilités, par le biais de formations, de projets, de participation à des Cercles de Qualité ou des chantiers KAIZEN, etc...

Bref, "Respect" est la valeur phare des entreprises actuelles. Mais qu'en est-il en réalité, quand on va au-delà des apparences et des discours ? Prenons un cas particulier, le mien, en tant que chercheur d'emploi... Quel est le respect que l'on accorde aujourd'hui à un chômeur (le mot est lâché !!!) ?

Le contexte : j'ai commencé mes démarches alors que j'étais encore en activité, et avec une contrainte supplémentaire : trouver un emploi à 500 km de mon domicile.

Résultat :

• Les entreprises vous convoquent pour un entretien, sachant que vous allez faire 1000 km aller/retour et prendre un jour de congé. 80 % des Responsables des Ressources Humaines rencontrés n'ont même pas eu la décence d'appeler pour me dire qu'ils avaient choisi un autre candidat ou me donner la raison pour laquelle mon profil n'a pas été retenu. Parfois, après 3 entretiens successifs !!!! Je dois encore recevoir une réponse depuis avril 2007 de la part de 2 sociétés .... Quant aux 20 % restants, ils vous envoient une lettre type, n'ayant pas de temps à consacrer à ceux qui n'ont pas été retenu. On pourrait comprendre que les entreprises soient occupées, la part recrutement étant plutôt une charge de travail supplémentaire pour les services RH...

• Les Cabinets de recrutement procèdent de la même manière : convocation, entretien, puis plus rien, sauf si vous êtes retenu... Pourtant, ces professionnels du recrutement sont mandatés par les entreprises pour une recherche de profil... Ils sont censés prendre soin de leurs "contacts" sachant que les cadres qu'ils reçoivent seront peut-être leurs clients demain ! En l'occurence, ce n'est pas la priorité. Miracle : quand vous avez de leurs nouvelles, vous avez été retenu, sinon inutile de téléphoner. Le consultant en charge du recrutement n'a jamais le temps de vous parler : il est au téléphone, en réunion, en vacances, mais surtout INDISPONIBLE.... Et bien entendu, il vous rappellera, HA HA HA HA....

• Enfin, un incident particulièrement étrange : je suis convoqué par un cabinet de recrutement suite à une candidature pour un poste dans les Vosges. L'annonce mentionne également un autre poste en Meurthe-et-Moselle. L'entretien aura lieu sur Paris (Frais de TGV : 120 euros). Le lendemain, l'annonce parait de nouveau mais le poste pour les Vosges n'y figure plus. Une semaine plus tard, j'apprends par le consultant ce que je savais déja : le poste a été pourvu... Pourquoi m'avoir fait venir alors ?

Autre surprise : je suis trop cher alors que je suis dans la fourchette donnée par l'annonce. Cerise sur le gateau, j'ai un appel, deux semaines plus tard, du responsable d'une autre usine de ce groupe pour me proposer le même poste !!

Mais où se situe le respect dans tout celà ???

Merci de me faire part de vos expériences, surtout si elles ont été plus positives que les miennes...

Mon expérience de manager m'a appris que, lors d'un conflit verbal avec un collègue ou un collaborateur, il est presque "naturel" de hausser le ton. On pense surement que parler plus fort donnera plus de poids à nos arguments ou que cela va permettre de rétablir notre position de "CHEF". En fait, cette "agression sonore" déclenche une augmentation proportionnelle du son de notre interlocuteur. C'est à celui qui enchérira le plus !!! C'est surtout un dialogue de sourds puisque, dans cette rage de prendre le dessus, on n'écoute pas l'autre et lui ne nous écoute pas. Dans ces cas là, il n'y a plus de responsable et de subordonné, juste deux combattants...

Le rôle du manager est de désamorcer ce genre de situation. Il y a des signes qui montrent que votre collaborateur va mal, est en colère, a des choses à dire... C'est au manager de prendre l'initiative du dialogue afin de vider cette colère avant qu'elle n'éclate. Une simple rencontre autour d'un café (5 à 10 minutes maximum) peut lui permettre d'exprimer son malaise . Votre capacité d'écoute et votre empathie vont servir à laisser s'exprimer un collaborateur qui en a peu souvent l'occasion. N'essayez pas de tout résoudre sur-le-champs. La plupart du temps, il ne demande que de l'écoute. Si cela vous parait plus préoccupant, prenez un vrai rendez-vous et accordez-lui le temps nécessaire, le café ne servant qu'à amorcer le dialogue.

Si vous n'avez rien vu venir (la tête dans le guidon...), rien n'est perdu. Au moment où éclate la colère, laissez-la se vider toute seule : ne répondez pas à la provocation, attendez simplement que le flot de paroles se tarisse puis, d'une voix calme et d'un niveau sonore très bas, demandez à votre collaborateur de reformuler calmement sous prétexte que vous n'avez rien pu comprendre. Parler très bas va le forcer à "écouter", va mobiliser son attention : il sera alors plus réceptif à vos arguments et sera "en état" de les entendre.

Enfin, si vous estimez avoir été "bousculé" par votre collaborateur (si l'altercation a eu lieu devant d'autres personnes, par exemple), mieux vaut remettre les choses au point au calme dans votre bureau plutôt que de se donner en spectacle dans les couloirs ou l'atelier. A ce moment-là, il vous suffira de recadrer votre collaborateur et de lui expliquer votre façon de fonctionner dans ce genre de circonstances.

En résumé, toujours rester calme, ne pas "hausser le ton", parler bas, faire reformuler calmement et recadrer si nécessaire...

Merci de me faire part de vos expériences / conseils

• Après ce long moment sans avoir laissé de billet (pour cause de déménagement puis de vacances en Bretagne), me voici de retour avec quelques nouvelles. Mes entretiens n'ont rien donné à priori (j'attends depuis 2 mois des réponses négatives qui n'arrivent pas !!!). Et je compte profiter de la semaine prochaine pour relancer ces entreprises "indélicates" ou "oublieuses" . Elles m'ont fait faire 900 km et prendre une journée de congés pour venir à l'entretien : je pense donc, au minimum, "mériter" une réponse négative par mail, téléphone ou lettre !

• J'ai été contacté , grace à Viadéo, par un cabinet de recrutement par approche directe. Il souhaitait me proposer un poste de Directeur Industriel, malheureusement en Normandie... Je pense que je vais à nouveau me pencher sur mon profil Viadéo et le compléter. Ce site m'avait permis de reprendre contact avec un ancien collègue mais je n'avais pas "vu" la portée utilisable dans ma recherche d'emploi.

• Enfin, j'ai encore reçu un message d'un cabinet de recrutement anglais pour un poste en Aquitaine. Il avait vu mon CV sur Monster.co.uk et m'a envoyé le profil du poste sur ma messagerie. Une fois de plus, je vais devoir décliner l'offre : je ne veux pas imposer un nouveau changement de région à ma famille, qui m'a déja suivi à Valenciennes, non sans conséquences !!! Proposez-moi un poste en Lorraine ou dans le Bas Rhin ... et nous aurons l'occasion de nous rencontrer ....

Bon, il ne reste plus qu'à reprendre mes recherches ....

Alors que je pensais que la journée était foutue (2ème crevaison en moins de 6 mois !!), elle a pris, instantanément, une tournure bien plus sympathique : la réparation ne m'a rien couté (Vive la garantie Michelin Onway !!!!) et j'ai reçu un appel pour un entretien. Le job me semble intéressant puisqu'il s'agit d'un poste très complet : une petite structure (22 personnes) et un rôle "large" laissant une grande part d'autonomie de décision. Bref, l'inverse de TOYOTA où le cadre est beaucoup plus "serré", l'autonomie limitée, guidée par de nombreuses règles et procédures. Ce qui est normal, dans la mesure où on ne gère pas une usine de 4000 personnes comme un site de 30 personnes ! Mais j'avoue que cette omniprésence de règles me pèse et ne favorise pas la prise de décisions.

C'est aussi une des raisons qui m'orientent de préférence vers les petites structures plutôt que les "grosses usines" type automobile. Un proverbe chinois dit quelquechose qui ressemble à ça : "mieux vaut être un Grand parmi les poules qu'un Petit parmi les buffles" ce que je traduirais par "Mieux vaut avoir un rôle primordial dans une petite structure plutôt que d'être un petit rouage dans une grande usine", et ce, à poste similaire ...

Il ne me reste plus qu'à prendre rendez-vous...

Après un aller-retour supplémentaire en Lorraine pour un autre entretien d'embauche, nous revoilà dans le Nord. Pas faché d'être chez soi après un week-end agité dans la famille, chez les uns et les autres.

Juste une remarque : j'ai déja constaté, lors de mes précédentes recherches d'emploi, que le "planning" se déroule toujours à peu près ainsi :

• - Deux mois de candidatures sans résultats probants
• - Trois à quatre semaines pendant lesquelles se succèdent rendez-vous téléphoniques et rencontres avec de potentiels employeurs à un rythme soutenu
• - Puis plus rien pendant trois à quatre semaines
• - Puis tout redémarre, etc...

Simple coïncidence ou plutôt un aspect "cyclique" de la recherche d'emploi ?? Faites-moi part de vos expériences...

Cordialement,

Gilles.

Voilà, c'est décidé ! On rentre chez nous ! Après un an et demi passé dans le NORD, à travailler pour TOYOTA, j'ai décidé de retrouver "notre pays", la Lorraine. Les maisons en briques rouges, le "plafond de nuages" si bas qu'on pourrait le toucher et surtout le moral en berne de mon épouse, ont fini par me décider...

Il faut maintenant se remettre à chercher un emploi en Lorraine ou dans le Bas-Rhin: mon expérience d'une dizaine d'années en tant que Responsable de Production devrait m'aider ...

Je me connecte tous les jours sur EstJob et envoie des candidatures. Encore en poste et passant plus de 10 heures par jour à l'usine TOYOTA d'Onnaing où j'occupe un poste de Chef de Département Adjoint, je ne suis pas encore à 100% dans ma recherche d'emploi ... J'ai envoyé quelques candidatures spontanées à des cabinets de recrutement Lorrains mais j'ai l'impression que répondre aux annonces sera plus efficace !

C'est ma 1ère tentative d'utilisation d'un Blog pour trouver un emploi, prendre des contacts, donner et recevoir des conseils de Management "en direct", si ça peut aider... Je joins mon CV et suis disponible pour répondre aux questions éventuelles, donner un conseil à un manager débutant (en sachant que faire sa propre l'expérience est irremplaçable ...), recevoir des conseils sur ce Blog et les billets qui seront mis en ligne.

Cordialement,

Gilles.